Lorsqu'un achat est effectué sur votre site Internet, vous recevez par mail le bon de commande correspondant au panier de votre client. Vous devez à partir de ce bon de commande vérifier que tous les produits sélectionnés, dans les quantités voulues et avec les options choisies par votre client.
Si vous pouvez répondre favorablement à la commande du client, vous pouvez alors la valider dans votre back-office. Cette validation entraînera l'édition et l'envoi automatique de la facture au client si vous avez choisi l'offre PRO. Si vous avez choisi l'offre ECO, c'est à vous d'éditer la facture.
Si vous ne pouvez pas y répondre favorablement, vous devez calculer le montant à rembourser au client -dans le cas de n'importe quelle solution de paiement en ligne- ou le montant de l'avoir que vous éditerez et lui enverrez avec le reste de sa commande -dans le cas d'un paiement par chèque et si vous avez déjà reçu le règlement du client-.
Vous devez également changer le bon de commande du client dans votre backoffice. Une fois validé, comme dans le cas précédent, une facture est éditée et envoyée automatiquement au client si vous avez choisi l'offre PRO. Si vous avez choisi l'offre ECO, vous devez éditer la facture.
Il est conseillé de prendre contact avec votre client si la commande que vous expédiez n'est pas identique à celle passée en ligne. Même si le remboursement est bien effectué et que la facture correspond bien à la somme facturée et à la livraison, il est toujours préférable de le signaler à votre client. C'est une pratique commerciale qui requiert une attention dont votre client vous saura gré.
C'est à vous ensuite de préparer le colis qui sera livré à votre client et de l'expédier grâce au prestataire choisi.
Vous vendez des biens immatériels ou du téléchargement : le principe est le même. Pour plus d'informations, contactez-nous au 0825 70 20 20.
