Fin décembre :
Jean fait partie des responsables d'une société spécialisée dans l'objet de communication et l'audiovisuel ; il a, dans le cadre de son activité, un département « accessoires pour le vin » qu'il souhaite proposer aux particuliers grâce à un site e-commerce. Pourquoi ? Parce qu'il veut conquérir de nouveaux clients en élargissant sa zone de chalandise et surtout parce qu'il souhaite avoir un point de vente ouvert en permanence, 24h/24 et 7j/7.
Jean n'est pas un spécialiste de la création de site : il n'a ni le temps ni l'envie de réaliser tout seul une boutique en ligne. Il cherche donc une société spécialisée dans la création de site e-commerce... Entre webagency, webmaster, logiciel open source, et plateforme ecommerce, Jean opte pour une solution ecommerce clé-en-main avec boutique en ligne, site d'administration pour plus d'autonomie et support technique ; avoir son site sur une plateforme ecommerce présente comme avantage :
-d'avoir un site toujours actualisé,
-de bénéficier d'une assistance technique tout en étant autonome dans la gestion de son site grâce au backoffice,
-et de bénéficier des mises à jour et des ajouts de nouvelles fonctionnalités sans supplément !
Le 9 janvier à 11h :
Jean trouve Store-Factory sur internet et compose le 0825 70 20 20. Une attachée commerciale chez Store-Factory est au bout du fil. Il pose toutes les questions qui lui semblent importantes : combien coûte votre solution e-commerce ? Que comprend votre solution ? Quelles sont les connaissances requises pour gérer mon site ? 45 minutes et une dizaine de questions plus tard, Jean souhaite venir dans les locaux et prend rendez-vous. Il s'était renseigné sur les autres offres ecommerce présentes sur le marché et la proposition de Store-Factory répond exactement à son besoin.
Des deux offres, il préfère opter pour la PRO à 400€ht puis 50€ht/ mois. Le budget reste raisonnable pour lui et il sait qu'il voudra faire de nombreuses opérations de communication et de marketing pour faire connaître son site. Les outils marketing de l'offre PRO lui permettront de réaliser ces opérations. Il préfère également que son site présente un design unique, réalisé à partir de son logo déjà existant.
Le 17 janvier à 10h :
Jean pose ses dernières questions, les réponses étant claires et les conditions contractuelles lui convenant, il décide de signer chez Store-Factory. Contrat signé, RIB et extrait de K-Bis transmis : Store-Factory et Jean vont travailler ensemble. L'objectif de la réunion de lancement ? Définir l'identité graphique du site, sélectionner les éléments visuels, déterminer les grands axes de la charte graphique du site, définir l'ergonomie du site, choisir le nom de domaine ...
Parfois, le client sait déjà précisément ce qu'il souhaite et définit seul son projet. Parfois un rendez-vous est nécessaire pour aider notre client à définir son projet. L'équipe est là pour vous aider et vous conseiller au niveau graphique, commercial, webmarketing, grâce au retour d'expérience d'autres webcommerçants qui comme vous ont décidé de se lancer dans l'aventure.
Le 18 janvier à 13h :
La réunion de lancement est finie. L'attachée commerciale dépose et achète le nom de domaine : www.accessoire-du-vin.com
Du 19 au 24 janvier :
Jean reçoit par mail un premier projet de charte graphique réalisé par le studio de création de Store-Factory. Il envoie un mail en indiquant les modifications qu'il souhaite y apporter. Le deuxième projet ne lui semble pas encore abouti. Le troisième est presque parfait. C'est finalement le quatrième projet qui sera retenu : la boutique en ligne « Accessoire du vin » a désormais une identité visuelle !
Le 25 janvier :
Une fois le feu vert reçu pour la dernière version de la charte graphique, Store-Factory procède à la mise en ligne le site, à l'intégration de la charte graphique validée, et paramètre la boutique au niveau ergonomique et commercial.
Le 27 janvier à 11h :
La formation prévue dans l'offre PRO va lui permettre d'apprendre à administrer son site : création de fiches produits, prise en main des outils marketing, gestion des commandes, gestion des zones de livraison ...
Le 28 janvier à 9h :
Le lendemain, il se lance dans la création de son contenu. Il crée des fiches produits avec le prix et le descriptif, insère des images, intègre ses coordonnées. Une question ? Un doute ? Il peut joindre l'équipe technique par téléphone. La finalisation de la boutique peut continuer...Le site enfin « rempli », Jean contacte l'équipe technique de Store-Factory pour mettre son site en ligne sous le nom de domaine définitif, il était sur un nom de domaine provisoire pour que les internautes ne trouvent pas son site incomplet, c'est le meilleur moyen pour qu'ils ne reviennent pas. Là, les internautes vont enfin pouvoir les acheter en un seul clic sur www.accessoire-du-vin.com.
Dès le 29 janvier :
Le catalogue d' « Accessoire du vin » est exporté sur Kelkoo et Leguide afin d'accélérer la visibilité du site. Notre commerçant décide d'allouer un budget à l'achat de mot clé (ou adwords : consultez notre article à ce sujet !).
Le 4 février au matin :
Le premier client d' « Accessoire du vin » achète pour 37€ de produits... Le webmarchand n'a plus qu'à valider cette commande et expédier le colis. A lui de jouer : il a les cartes en main pour faire de sa boutique en ligne un véritable canal de vente !
