Fidélisation, CRM

Store-Factory propose plusieurs outils de CRM ou relation clientèle afin de développer le chiffre d’affaire de votre site et de fidéliser vos clients :
 
 

Parrainage :

Incitez vos propres clients à devenir vos prescripteurs ! Le principe est simple : vous proposez à chacun de vos internautes de recommander votre site marchand à ses connaissances (stratégie de buzz : l'information se répand sur la toile selon le principe du bouche-à-oreille). Si le filleul commande sur votre site marchand, le parrain recevra un bon d'achat ou une remise sur son prochain achat. 

Des sites très connus ont déjà mis en place ce système qui a contribué à leur réussite.  

 

Offre de bienvenue :

Pour inciter au premier achat sur votre site (les critères de choix d'un site ecommerce sont à 61% un site déjà connu et à 58% un achat précédent sur le site -source Fevad 2006-), vous pouvez créer une offre de bienvenue à vos nouveaux clients.

En activant cette option, toute création d’un nouveau compte client entraîne l’attribution automatique d’un code avantage (remise en %, remise en euro, frais de livraison offerts). Si votre client est satisfait de son premier achat, il ne prendra pas la peine de chercher un autre site ecommerce pour ses autres achats en ligne et reviendra sur le votre.

 

Extraction d'emails :

Les internautes ont la possibilité de laisser leur adresse email dans un champ situé sur la partie gauche de votre site marchand. Vous pouvez récupérer toutes ces adresses emails sur votre backoffice, en distinguant les internautes qui ont déjà acheté sur votre site des autres.
 
Sous format type .xls, ciblez votre communication en fonction du comportement des internautes. Communiquez de façon adaptée à chaque groupe: envoyez une newsletter avec une offre de parrainage à vos clients et une autre newsletter avec une offre de bienvenue aux internautes qui n'ont pas encore acheté sur votre site...
 
Des questions? Contactez-nous au 0 825 70 20 20. 
 

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