Assistance technique

Un support technique dédié

Le support est composé d’une équipe de webdesigner/webmaster dédié à vous écouter, conseiller et intervenir si nécessaire, disponible par téléphone et/ou par mail.

Le support téléphonique est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, pour aborder uniquement les questions relatives à l’utilisation de votre site d’administration, apporter des réponses/recommandations à vos interrogations concernant des sujet « Web ». Pour tout problème technique ou demande d’intervention, vous devez contacter exclusivement le support mail.

Le support mail est à votre disposition pour intervenir sur des problèmes techniques ou tout simplement pour répondre à vos questions. Nous répondons sous 24 à 48H maximum.

Le Centre d'aide utilisateur

Pour consulter le Centre d'Aide Utilisateur > www.help_v5.store-factory

Découvrez les fonctionnalités du Back-office de notre plateforme et apprenez à les utiliser facilement et rapidement en parcourant les différentes catégories sur votre gauche et en suivant en ligne notre formation sous forme de vidéos.

De nombreux tutoriaux sont également présent afin vous aider dans les différentes étapes de création de votre boutique et/ou la faire évoluer.

Si vous avez des questions particulières, vous pouvez également consulter la Foire Aux Questions (FAQ) du Centre d'Aide Utilisateur. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos commerçants ainsi vous obtiendrez la solution sans dépendre de notre support téléphonique.