Votre assistance

Support technique

Nous restons présents tout au long de la vie de votre site.

En créant une boutique avec Store Factory, vous êtes assurés d’avoir toujours un support technique opérationnel et efficace pour la maintenance et la mise à jour de votre site. Nous gérons le suivi technique de votre boutique en ligne.

Nous vous aidons également dans l’utilisation quotidienne de notre outil en répondant à vos questions de manière personnalisée dans les meilleurs délais. Nous intervenons sur votre site à votre demande pour gérer tout imprévu.

Notre équipe de design est également à votre disposition pour améliorer et modifier régulièrement votre boutique selon votre offre commerciale.

Vous pouvez nous contacter par mail et par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 78 94 28 21. Pour mieux traiter toute demande d’intervention, celle-ci doit être impérativement formalisée par mail.

Support conseil

Nous vous conseillons tout au long de la vie de votre site.

Notre équipe vous accompagne dans le lancement de votre boutique en ligne. Nous vous accompagnons dans le choix de votre nom de domaine ainsi que sur votre projet graphique pour lancer votre site de e-commerce dans les meilleures conditions. Nous vous conseillons sur les actions à mener pour faire connaître votre boutique.

De plus, à l’intérieur même de votre outil d’administration, un coach vous conseille sur les actions à réaliser pour améliorer votre site. Cet outil est disponible sur la page d’accueil de chaque section.

En tant que client Store Factory, vous recevez une newsletter bimensuelle sur les nouveautés de notre outil ou les offres de nos partenaires. Vous pouvez également suivre nos actualités sur Twitter, Facebook ou sur notre flux RSS.

Notre souci est de vous apporter continuellement un outil de e-commerce fiable, complet et à l’avant-garde des tendances du e-commerce. Nous vous aidons à appréhender les nouvelles fonctionnalités de notre outil à tout moment.

Site d'aide en ligne

Un site d’aide en ligne accessible à tout moment !

Pour vous permettre de gérer en toute autonomie votre boutique

, nous avons mis en place un site d’aide en ligne complet. A n’importe quel moment, vous pouvez le consulter pour obtenir une précision sur une fonctionnalité de notre outil ou découvrir les dernières ajoutées.

 

Chaque fonctionnalité de notre outil est détaillée et explicitée sur ce site. L’organisation est la même de l’outil d’administration afin de vous retrouver facilement. Vous pouvez donc consulter le site d’aide en même temps que votre outil. Nous vous guidons pas à pas dans la découverte de chaque section. Vous pouvez voir les résultats immédiatement sur votre boutique.

Découvrez notre site aide en ligne: http://www.aide_v6.store-factory.com

De plus, des pop-up d’aide sont accessibles directement dans le back-office à chaque nouvelle action que vous faites.

Tutoriaux vidéos

Une formation quand vous le souhaitez en ligne !

Dans notre site d’aide en ligne, nous avons mis à votre disposition des tutoriaux vidéos. Il s’agit d'une formation vidéo dédiée à chaque fonctionnalité de notre outil.

La voix d’un formateur vous guide pendant que vous découvrez à l’écran les manipulations à réaliser dans notre outil. Vous constaterez également le rendu de chaque action dans notre outil.

Ces vidéos sont accessibles à tout moment et sans limite d’utilisation. Vous pouvez ainsi vous former à notre outil quand vous le souhaitez et selon vos disponibilités en toute autonomie.

Nous mettons régulièrement à jour ces vidéos avec nos nouvelles fonctionnalités. Vous pouvez ainsi profiter pleinement du panel de fonctions du back-office Store Factory.

Ces vidéos sont disponibles sur http://www.aide_v6.store-factory.com/tutoriaux.htm

Formation

Nous vous formons en personne à notre outil!

Afin de pouvoir lancer votre boutique dans les meilleures conditions, nous vous assurons une formation d’une heure et demie, de prise en main de nos outils dans nos locaux ou par téléphone. Cette formation est facultative et comprise dans l’abonnement mensuel. Vous pouvez vous présenter à un ou plusieurs personnes.

Un membre de notre équipe vous fera découvrir notre outil. Il vous détaillera les éléments généraux à configurer dans votre boutique, tel que les moyens de paiements, les CGV, les zones de livraisons... Il vous présentera ensuite comment créer vos fiches produits avec le détail de possibilités de notre outil, ainsi que comment configurer votre page d’accueil et la modifier quand vous le souhaitez.

Cette formation en petit groupe vous permet de prendre en main notre outil, de répondre à toutes vos questions, mais aussi de rencontrer notre équipe au complet.

Forum utilisateur

Un forum d’échanges pour nos clients !

Cet espace permet à nos commerçants d’échanger leurs impressions et astuces sur notre solution, mais aussi de créer des opportunités commerciales entre eux. Notre équipe participe également à ce forum pour répondre à des questions sur l’outil.

Ce site nous permet également d’identifier les demandes récurrentes de nos clients qui feront l’objet de nos prochains développements.

Le forum comprend de nombreuses sections sur :

  • Les outils Store Factory
  • Les questions générales
  • La gestion de son ecommerce
  • Les nouvelles fonctionnalités

Accédez à notre forum : http://forum.store-factory.com/

01 78 94 28 21

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